Formations juridiques en droit des TIC et propriété intellectuelle
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Le e-marketing : les nouvelles technologies au service de votre activité e-commerce
Par Claudia Weber et Yaël Cohen-Hadria, Avocats, IT Law Avocats
Les nouvelles technologies sont entrées dans la pratique quotidienne de votre métier. Ainsi le E-marketing est une notion très à la mode qui désigne les services développés pour la gestion de vos relations avec vos clients. Il s’agit par exemple de l’utilisation de plateformes électroniques, de la mise en place d’outils CRM, de la personnalisation des actions de fidélisation ou encore de la gestion de la fraude aux moyens de paiement.
Avez-vous mis en place les outils juridiques vous permettant de sécuriser vos activités de e-marketing et leurs conséquences sur votre business e-commerce ?
I/ Choix de l’outil e-marketing : Définir vos besoins et adopter une solution e-marketing qui vous corresponde
L’architecture contractuelle
Les niveaux d’engagements attendus : Gérer son outil de e-marketing en fonction de ses besoins (qualifier la gestion de l’e-mail entrant, de l’emailing sortant, gestion documentaire etc…)
Les audits juridiques (propriété intellectuelle, contrats en cours)
Anticiper les négociations de votre contrat
II/ Exploitation de l’outil e-marketing : Gestion de la base de données
Acheter ou enrichir sa base de données : les problématiques juridiques
Quelles précautions prendre au regard de la Cnil ?
Garder la valeur ajoutée de sa base de données : quelles données collecter ? combien de temps ?
III/ Performance de l’outil e-marketing : Prospection et Fidélisation des clients
Obligations liées à la loi Informatique et libertés : formalités préalables, collecte loyale et licite
L’e-mailing : Puis-je faire de la publicité ciblée ? Quelles règles à respecter ? Opt-in ? Opt-out ?
L’ e-marketing mobile : nouvelles problématiques (sécurité des données collectées, géolocalisation…)
Comment gérer le droit d’accès, de modification, de suppression des clients et prospects
IV/ Protéger son outil e-marketing de la fraude
Lutter contre les tentatives de détournements de clientèle : réagir face au cybersquatting et au fishing (rappel des notions, se constituer une preuve, les modes de règlement alternatifs des litiges)
La fraude aux moyens de paiement : mettre en place un outil d’analyse des commandes et connaître les actions répressives.
10 minutes de questions réponses qui seront réparties au cours de l’intervention.